無人零售行業(yè)規(guī)模最大的品牌豐e足食正在加速AI在業(yè)務(wù)中的落地應(yīng)用。目前，其旗下運營著18萬個無人零售柜，AI已深度參與管理、決策等多個環(huán)節(jié)。

為進一步提升無人零售全鏈路的智能化水平，2026年4月，豐e足食母公司——深圳市豐宜科技集團股份有限公司（以下簡稱“豐宜科技”）與阿里云智能集團（以下簡稱“阿里云”）宣布達成AI全面合作。

圖注：阿里云智能集團和豐宜科技簽約現(xiàn)場

雙方正式簽署大模型合作框架協(xié)議，圍繞千問大模型在無人零售業(yè)務(wù)場景中的深度落地展開全方位合作，推動企業(yè)運營成本與效率的優(yōu)化，并升級智能決策能力，共同探索通用人工智能在無人零售行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。阿里云公共云事業(yè)部副總裁張翅、阿里云千問大模型業(yè)務(wù)總經(jīng)理徐棟、豐宜科技CEO單新寧、豐宜科技COO朱濤等雙方嘉賓出席了簽約儀式，協(xié)議由阿里云數(shù)字金融部總經(jīng)理肖瑜與豐宜科技CTO蔡亮共同簽署。

豐e足食AI+零售能力躍遷

豐宜科技CEO單新寧介紹，在豐e足食自研“星途智航”智能體的基礎(chǔ)上，希望借助通義千問大模型，進一步提升訂單識別、效期管理等多個運營環(huán)節(jié)質(zhì)量檢核能力，以及C端零售交互體驗，促進AI技術(shù)在無人零售業(yè)務(wù)場景融合，實現(xiàn)企業(yè)運營提效降本，打造AI大模型在無人零售行業(yè)的企業(yè)級工程化智能解決方案。

據(jù)悉，豐e足食是國內(nèi)無人零售行業(yè)最大規(guī)模的運營商，目前已經(jīng)在全國84個城市運營超過18萬臺智能柜，其在2023年-2025年投入近2億元研發(fā)費用，全方位升級改造全鏈路的運營體系，打造AI全域決策驅(qū)動模式，有效規(guī)避人工決策帶來的業(yè)務(wù)波動。目前，豐e足食自研的“星途智航（FLOW Pilot）”AI智能體，已經(jīng)全面落地，統(tǒng)籌接管18萬臺智能柜的日常運營工作。

該智能體已經(jīng)全面主導(dǎo)豐宜科技經(jīng)營決策，24小時不間斷地自動分析全網(wǎng)絡(luò)動態(tài)實時數(shù)據(jù)，基于每個點位的需求分析以及預(yù)測，依靠大量自研算法和近百個決策模型，每天做出上億次智能運營決策，僅在少量的客戶主動申請調(diào)整情況下需要人工介入，人工干預(yù)的次數(shù)僅維持在4000次左右，其智能化水平已經(jīng)接近“L4級自動駕駛”，這是國內(nèi)首個已經(jīng)實現(xiàn)大規(guī)?；逃玫腁I零售智能體，讓市場看到了“人工經(jīng)驗驅(qū)動”向“AI Agent 自主驅(qū)動”轉(zhuǎn)變帶來的巨大商業(yè)價值。 

單新寧表示，過去3年來，豐e足食成功依托于自研“星途智航”智能體的落地應(yīng)用，實現(xiàn)了運營效率的大幅提升，成功將經(jīng)營門檻下探至平均月銷售額1000元左右、最低每月300元。從此，打開因經(jīng)濟效益限制未被覆蓋的海量微型消費場景，讓豐e足食從“價格戰(zhàn)搶優(yōu)質(zhì)點位”的紅海市場走了出來。釋放“深耕小微場景”的新藍海市場。

“豐e足食通過長期自研投入，在AI應(yīng)用與智能化方面已經(jīng)取得了一定的成績，但千問大模型在多模態(tài)理解、跨行業(yè)知識遷移方面的能力在整個AI領(lǐng)域都是領(lǐng)先的，借力千問大模型的基礎(chǔ)模型能力與跨行業(yè)經(jīng)驗，可以支持豐e足食邁向更高階智能，增強全鏈路閉環(huán)以及數(shù)據(jù)采集與分析的能力，適應(yīng)未來更大規(guī)模的運營需求，同時也能為無人零售行業(yè)在多模態(tài)識別技術(shù)的應(yīng)用、智能決策鏈路探索等方面提供新的實踐經(jīng)驗?！眴涡聦幐嬖V雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))。

會上，阿里云公共云事業(yè)部副總裁張翅表示，豐宜科技在AI智能化層面已經(jīng)取得了行業(yè)領(lǐng)先應(yīng)用成果，未來“星途智航”AI零售智能體接入阿里云大模型，打通數(shù)據(jù)接入層、工具接口層，與“星途智航”多個子智能體實現(xiàn)協(xié)同運營，將會進一步提升整體的決策智能水平。

阿里云探索AI零售“新范本 ”

對于阿里云而言，此次為何選擇無人零售場景作為AI大模型在企業(yè)工程化解決方案落地的突破口，張翅表示近年來AI大模型發(fā)展迅速，阿里云此次將目光投向?qū)嶓w經(jīng)濟，是想‘真正辦成事’，真正深度參與到實體行業(yè)鏈路的交互中，提供決策分析服務(wù)。

張翅告訴雷峰網(wǎng)，無人零售并非僅僅是“無人收銀”，它連接了線上算法與線下實體（貨柜、商品、用戶），其高頻、高并發(fā)、強實時、多模態(tài)數(shù)據(jù)交織的典型復(fù)雜場景，可以積累海量高質(zhì)量的“物理世界”多模態(tài)數(shù)據(jù)，這些行為數(shù)據(jù)對于訓(xùn)練大模型理解物理世界規(guī)律、提升推理能力具有不可替代的價值。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次合作將可以快速驗證“云+AI”在實體經(jīng)濟中的閉環(huán)能力，進一步看到大模型從“輔助生成”走向“實體辦事”的能力躍遷，是AI深入實體經(jīng)濟的重要實踐案例。如果阿里云能夠借助其強大的原生多模態(tài)能力，結(jié)合豐e足食18萬個貨柜日常運營中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和自有系統(tǒng)能力，雙方合作對訂單、商品、庫存、視頻、圖片、語音等進行更加智能深度實時分析與處理，持續(xù)訓(xùn)練提升在無人零售領(lǐng)域的技術(shù)能力，可為整個行業(yè)提供更精準(zhǔn)的AI賦能。

與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不同，無人零售是典型的“原子世界”業(yè)務(wù)，其技術(shù)落地面臨三大核心挑戰(zhàn)：“幻覺”容忍度極低、多模態(tài)數(shù)據(jù)的異構(gòu)性與實時性矛盾、長尾場景與動態(tài)環(huán)境的適應(yīng)性周期長。這要求AI決策必須精準(zhǔn)可靠，譬如大模型錯誤識別商品導(dǎo)致扣款錯誤，會直接造成真金白銀的損失和消費者信任下降，零售支付業(yè)務(wù)對準(zhǔn)確率和穩(wěn)定性的要求遠高于其他場景。

對于阿里云而言，通過在豐e足食頭部企業(yè)身上打磨出一套標(biāo)準(zhǔn)化的AI應(yīng)用范式，將有利于打造可復(fù)制的場景標(biāo)桿案例。張翅表示，未來可以將這套解決方案復(fù)制到零售商超、無人值守甚至無人店等其他場景，輻射至更多行業(yè)的痛點（視覺識別、操作規(guī)范檢核、庫存管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化），這些需求在餐飲、物流、制造等行業(yè)具有高度共性，具備規(guī)模化商業(yè)價值。

“千問大模型的賦能將提升豐e足食技術(shù)團隊的AI能力，背靠阿里云優(yōu)質(zhì)的AI大模型，既能收獲事半功倍的效果，也能為從業(yè)者帶來更多靈感。AI技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營效率提升仍有巨大空間，實體行業(yè)可以基于業(yè)務(wù)深度理解，深入探索AI的應(yīng)用”。單新寧表示。

無人零售需要更加適配的AI標(biāo)準(zhǔn)方案

對于通用人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用評測方面，當(dāng)前全球主流的Vending Bench評測體系，是基于仿真環(huán)境搭建，其消費習(xí)慣、供應(yīng)鏈規(guī)則、定價邏輯均基于仿真數(shù)據(jù)，與真實零售運營場景的數(shù)據(jù)存在顯著差異。譬如，國內(nèi)的動態(tài)促銷機制、即時配送協(xié)同、下沉市場消費特征、合規(guī)監(jiān)管要求等核心變量，在現(xiàn)有基準(zhǔn)中完全缺失，導(dǎo)致評測結(jié)果無法真實反映AI在國內(nèi)業(yè)務(wù)中的落地能力，也讓國內(nèi)企業(yè)難以用這套體系篩選適配自身需求的大模型方案。

針對中國零售場景、供應(yīng)鏈節(jié)奏、消費行為特征，這要求通用人工智能無人零售行業(yè)應(yīng)用新標(biāo)準(zhǔn)要有高度適配性，能針對國內(nèi)無人零售的復(fù)雜規(guī)則，實現(xiàn)比通用模型更懂“中國貨柜怎么賺錢”。

對此，張翅指出，隨著千問大模型等國產(chǎn)大模型技術(shù)快速迭代，市場亟需一個能將“實驗室性能”轉(zhuǎn)化為“真實業(yè)務(wù)價值”的驗證橋梁?！艾F(xiàn)有評測多聚焦于通用能力，無法衡量大模型在垂直領(lǐng)域的商業(yè)化潛力，阿里云將與豐e足食合作，依托18萬臺真實貨柜的運營數(shù)據(jù)，共同構(gòu)建一整套評測和應(yīng)用大模型智能體的新標(biāo)準(zhǔn)體系，覆蓋履約檢核、消費者營銷互動，未來還將深入探索智能決策安全、長周期連續(xù)決策等領(lǐng)域。這套行業(yè)首個由企業(yè)真實業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的評測體系和應(yīng)用范式，將成為衡量大模型商業(yè)落地價值的核心標(biāo)尺，推動AI從實驗室性能向?qū)嶋H經(jīng)營能力跨越。”張翅表示。

“豐e足食的技術(shù)團隊，正在集中解決AI應(yīng)用過程中，如何控制中間策略崩壞、記憶丟失等情況，深度消化交易數(shù)據(jù)、用戶行為、庫存波動、供應(yīng)鏈延遲等多維信息等前沿挑戰(zhàn)。”豐e足食CTO蔡亮表示，千問大模型針對商業(yè)環(huán)境已經(jīng)積累了較多跨行業(yè)深度案例，千問大模型在長對話、長序列決策、跨輪記憶方面表現(xiàn)穩(wěn)定，阿里云團隊更是具備成熟的工程化落地能力，雙方將共同探索如何實現(xiàn)這些能力與貨柜端系統(tǒng)、配送體系、供應(yīng)鏈平臺的深度對接，推動在18萬臺貨柜上進行規(guī)?；炞C與持續(xù)迭代。

本次合作的核心價值，張翅認(rèn)為在于以全模態(tài)大模型突破單一模態(tài)局限，讓通義千問可以通過場景數(shù)據(jù)迭代訓(xùn)練、不同屬性案例的持續(xù)注入，不斷強化模仿類似于人思考一樣學(xué)習(xí)的過程。這一舉措不僅能實現(xiàn)大模型能力的關(guān)鍵進化，也能讓終端真正擁有“生命力”，實現(xiàn)從技術(shù)能力到產(chǎn)業(yè)智能的全面升級，并更好地服務(wù)消費者。

“相信通過與頭部企業(yè)豐宜科技在無人零售場景的深度合作，將會加速推動行業(yè)數(shù)字化與智能化升級，阿里云將持續(xù)提供安全、可靠的計算與數(shù)據(jù)處理能力，助力無人零售行業(yè)數(shù)智能化進程穩(wěn)步推進?！睆埑岜硎荆⒗镌茖募夹g(shù)和生態(tài)開放合作層面，通過AI技術(shù)打通更多實體行業(yè)，讓AI技術(shù)不僅有溫度、有思考，更能切實服務(wù)客戶需求。

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