4月29日，美團(tuán)官方公眾號(hào)披露了面向?qū)嶓w商家的AI工具矩陣最新進(jìn)展。美團(tuán)“AI小管家”不斷迭代升級(jí)，核心功能已服務(wù)超180萬(wàn)實(shí)體商家，具備選址分析、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)洞察、智能客服應(yīng)答、門店視覺設(shè)計(jì)等能力，并支持方言識(shí)別及無(wú)障礙語(yǔ)音交互。

目前，美團(tuán)“AI小管家”已開展一系列服務(wù)商家的實(shí)踐——選址開店方面，“袋鼠參謀”累計(jì)生成32萬(wàn)份選址報(bào)告，選址準(zhǔn)確率達(dá)87%；經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面，“智能掌柜”每周服務(wù)近10萬(wàn)商家主動(dòng)提問(wèn)，累計(jì)解決660萬(wàn)個(gè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；口碑管理方面，大眾點(diǎn)評(píng)AI全年攔截異常評(píng)價(jià)近405萬(wàn)條；服務(wù)零售“AI數(shù)字員工”已覆蓋200余種行業(yè)，提供客服、店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、排班四崗位全天候在線服務(wù)。

美團(tuán)表示，將依據(jù)不同類型商家的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)提供服務(wù)：面向中小商家開放核心功能，主要解決人手不夠和信息不足問(wèn)題；面向連鎖品牌提供定制化方案，做總部的“門店望遠(yuǎn)鏡”。此外，美團(tuán)將持續(xù)邀請(qǐng)對(duì)AI技術(shù)有熱情、有需求的商家成為“AI管家體驗(yàn)官”，進(jìn)行優(yōu)先內(nèi)測(cè)和產(chǎn)品共創(chuàng)。目前，金谷園、徐升記、許府牛、樸家白丁等30余個(gè)品牌已加入此行列。

美團(tuán)稱，“AI小管家”的能力源于平臺(tái)16年來(lái)服務(wù)本地實(shí)體商家的數(shù)據(jù)積淀和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)將在餐飲、零售、酒旅、醫(yī)藥等行業(yè)持續(xù)深化，繼續(xù)“幫助商家做好本地實(shí)體生意，幫每個(gè)商家都用上自己的AI小管家”。

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