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| 本文作者： robbin | 2016-02-02 13:58 |
【編者按】作者robbin，JavaEye創(chuàng)辦者，丁香園技術(shù)VP。公號：技術(shù)創(chuàng)業(yè)空間。robbin老師分享了產(chǎn)品經(jīng)理系列文章：「人人都能做產(chǎn)品經(jīng)理嗎？」，「產(chǎn)品經(jīng)理究竟是做什么的？」，「產(chǎn)品汪和程序猿的相處之道」，本文將分享技術(shù)人員如何轉(zhuǎn)型成為產(chǎn)品經(jīng)理。
有不少讀者問，我作為一個技術(shù)人員，希望培養(yǎng)自己的產(chǎn)品意識，或者希望將來做出一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，想轉(zhuǎn)型成為產(chǎn)品經(jīng)理應該怎樣做呢？
一個優(yōu)秀的技術(shù)人員，通常已經(jīng)具備了產(chǎn)品經(jīng)理所需要的基本素質(zhì)：「抽象思維能力」，「邏輯推理能力」，以及「數(shù)據(jù)分析能力」，這是一個很好的起點。
但是僅僅有好的起點是遠遠不夠的，技術(shù)人員在思考產(chǎn)品的時候，很容易遇到一些誤區(qū)，如果陷在誤區(qū)里面出不來，那么會變成一個很糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理。
下面我們看看技術(shù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理之間需要跨越的誤區(qū)：
優(yōu)秀的技術(shù)人員做產(chǎn)品設(shè)計，總是假設(shè)用戶和自己一樣的聰明，自然而然就會把產(chǎn)品界面和交互設(shè)計得非常復雜，讓一般的小白用戶難以上手。
有些頗為自負的技術(shù)人員甚至潛意識里認為：「那些垃圾用戶我管他們作甚，我要做就要做有逼格的產(chǎn)品！」對小白用戶不屑一顧。
其實無論是不是技術(shù)人員出身的普通用戶，在接觸一個新產(chǎn)品的時候，都是非常菜鳥的，都需要按照自己的習慣去嘗試，技術(shù)人員不見得比其他菜鳥用戶更善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的各項功能，更不見得對復雜產(chǎn)品能有更高的容忍度。
拿我自己為例，很多新款的比較復雜的電子產(chǎn)品和智能硬件，如果沒有說明書，我也經(jīng)常搞不定。朋友看到就會驚呼：原來IT大牛也和我們普通人一樣呀！我說術(shù)業(yè)有專攻呀，不是我擅長的軟件領(lǐng)域，我也確實外行嘛。
我十年前的時候創(chuàng)業(yè)做JavaEye網(wǎng)站——一個定位中高端用戶的程序員社區(qū)——注冊用戶當時也有幾十萬，網(wǎng)站很多用戶會經(jīng)常對一些非常簡單的產(chǎn)品功能搞不明白，不會用，反復找我求助。我挺驚訝的，沒有想到即使是程序員里的中高端群體，其實也跟普通用戶沒有兩樣。后來我們總結(jié)出來一句產(chǎn)品經(jīng)驗：
用戶的弱智是沒有下限的
你永遠不要假設(shè)用戶是聰明的，用戶的弱智程度永遠超出你想象力的下限。所以，當你設(shè)計產(chǎn)品的界面和交互的時候，一定不要拿自己的經(jīng)驗去想當然，一定要假設(shè)是在給一個弱智做產(chǎn)品，盡量簡化，讓產(chǎn)品非常易用才行。
張小龍也有過類似的言論：
當我們研究不到用戶需求時，我們就會說只要讓我們自己用得爽，這個是比較容易做到的一點。怎么樣讓用戶用得爽呢？如果光憑一些體驗的話，其實是有一個比較簡單的方法，把自己當作一個傻瓜來用產(chǎn)品，傻瓜心態(tài)。
把自己當作傻瓜，這個挺難的，但據(jù)我所知喬布斯也是用這個方法，而且他這方面功力特別強，他能瞬間把自己變成一個傻瓜。我就不行，我要經(jīng)過 5-10 分鐘的醞釀才能進入到這個狀況，這是非常難的一個功力。我觀察公司里面有一個人也很厲害，就是Pony，他大概能在1分鐘的時間內(nèi)醞釀成。但是我發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)?；?天還達不到一個傻瓜的狀態(tài)，所以他們總是太專家了。你要知道我們有上億的用戶，他沒有這么多的背景，他們用這個東西只是第一眼的感覺或者用一次，一兩分鐘的體驗就決定了。
同樣，周鴻祎也感同身受：
最近微信產(chǎn)品的負責人張小龍的觀點，他的觀點，跟我?guī)啄昵罢f的觀點是不謀而合的，三年前我在主導這個話題，大道理是一樣的，進入白癡狀態(tài)或者進入傻瓜模式，你們每個人有沒有一個按鈕，能夠快速地進入傻瓜模式，我在公司里很多時候討論產(chǎn)品，我對產(chǎn)品經(jīng)理一個挑戰(zhàn)，也是因為我能夠這么多年被用戶罵得多，經(jīng)常到第一線看用戶的帖子，在微博做用戶的客服，這不是為了作秀，為了保持真正掌握用戶的想法，我最喜歡的雜志不是行業(yè)高端雜志，類似電腦迷、電腦愛好者、電腦軟件，在地攤上賣的中低用戶的普及雜志，上面有很可笑的文章，這么簡單的功能早就用了，為什么寫一篇文章教育用戶，那是用戶真的不知道怎么用。
馬化騰(Pony)，張小龍，周鴻祎都是程序員出身的、中國最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。只有當你跨越了傻瓜心態(tài)之后，才算是邁出了成功轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理的第一步。
技術(shù)人員做產(chǎn)品，特別喜歡以個人興趣為導向，設(shè)計產(chǎn)品功能的時候，總是從個人的趣味出發(fā)，不太考慮到普通用戶的口味。這樣的產(chǎn)品很容易導致曲高和寡，用者寥寥。
還有些技術(shù)人員，因為自己掌握了某些很酷炫的技能，在設(shè)計產(chǎn)品功能的時候，腦子里面總想著怎樣設(shè)計一個功能點出來，好把我這個牛逼的技術(shù)展示出來，這樣我的產(chǎn)品就有核心競爭力了，不怕其它產(chǎn)品抄襲了。
例如我以前創(chuàng)業(yè)JavaEye網(wǎng)站，我們當時掌握了一項很牛叉的網(wǎng)頁轉(zhuǎn)成PDF電子書的技術(shù)，于是專門設(shè)計出來了一個博客出版PDF電子書的功能。
一經(jīng)推出，頓時各種酷炫狂拽屌炸天，好評如云，不少人嘗試著去玩。但是，然并卵呀，網(wǎng)絡媒體就是取代傳統(tǒng)平面媒體的，你這個功能做得再好，本質(zhì)上也是反潮流的，所以最終叫好不叫座，使用者雖然有一些，但始終未能成為網(wǎng)站的殺手級功能。
而且這個功能的推出給網(wǎng)站的維護帶來了不少的成本，從此每次網(wǎng)站改版都要耗費時間測試生成PDF電子書的兼容性，得不償失啊。
而真正好的產(chǎn)品經(jīng)理應該是以結(jié)果為導向的，考慮任何功能點，都有足夠的理由支撐，要么不上，要么就要成為非常有用的功能。
一旦上線的功能沒有達到預期，就要堅決地砍掉。產(chǎn)品就怕變得臃腫，功能點五花八門，眼花繚亂，每個功能點都說得過去，但是都缺乏足夠的競爭力。
這樣的產(chǎn)品會給用戶帶來很高的學習門檻，也會給自己的產(chǎn)品研發(fā)和運營團隊增加不少維護負擔，最終壓垮產(chǎn)品本身。
因此做產(chǎn)品不是為了滿足個人的興趣，而是為了產(chǎn)品的成功，從這一點來說，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應該都是實用主義導向的。
技術(shù)人員如果沒有追求完美的心，就無法成為一個優(yōu)秀的技術(shù)人員。然而帶有「完美主義綜合癥」的產(chǎn)品經(jīng)理是可怕的。
我自己就經(jīng)常難以克服「完美主義綜合癥」，一旦心里設(shè)定了一個目標，就總是想達到心里覺得完美的程度。
但這對于程序員來說，絕對是美德，可以讓你寫出干凈漂亮，bug很少的代碼，在架構(gòu)的擴展性上也留有了足夠的余地。
但是對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，一行代碼有完美的標準化，但是產(chǎn)品這個東西永遠沒有完美的可能性。
一旦產(chǎn)品經(jīng)理陷入了對完美的追求，就開始了無止境的對產(chǎn)品細節(jié)的追求，強迫癥一般拿著放大鏡看產(chǎn)品的每個角落，試圖掃除一些使得產(chǎn)品不完美的蒼蠅蚊子。
在這個方面，喬布斯把很多人帶到溝里去了。喬布斯追求完美的前提是：他對未來的發(fā)展方向有足夠的預見性和洞察力，蘋果強大的供應鏈整合能力又可以在追求完美的同時，保障產(chǎn)品的開發(fā)周期、節(jié)奏和供貨。
在不具備前提條件的時候，你試試看追求完美？羅永浩就被帶到坑里去了，T1經(jīng)歷了漫長的周期才發(fā)布，在發(fā)布會后又缺貨很久；T2在等到同時代手機過氣快半年后才姍姍來遲，硬件配置就慢了一步。
以上是硬件領(lǐng)域，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，很多時候下一項產(chǎn)品功能在推出之前，產(chǎn)品經(jīng)理自己都很難預測是否會受到用戶的歡迎，用戶的口味是很難把握的。
在不確定的情況下，唯一正確的做法就是精益創(chuàng)業(yè)的做法：快速迭代發(fā)布MVP產(chǎn)品，快速反饋修改。在行進中開火，根據(jù)用戶反饋來尋找正確的方向。
代碼不能一上線到處都是bug，這樣的代碼根本跑不起來；然而產(chǎn)品不是一經(jīng)推出就完美的，必須經(jīng)?？焖侔l(fā)布快速迭代來逐漸接近完美。
技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品經(jīng)理，可能最困難的地方就在于克服自己的對于完美主義的強迫癥傾向了。
總之，技術(shù)人員轉(zhuǎn)型成為產(chǎn)品經(jīng)理，應該記住的三點是：
「用戶的弱智無下限」，「以結(jié)果為導向」，「MVP產(chǎn)品夠用就好」。
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