肖鋒至今清晰記得，2020年秋天，他和微盟產研部門眾多團隊一號位共同舉起酒杯立軍令狀那個下午。

“當時其實面臨兩個挑戰(zhàn)，一個是項目本身的難度，要做一個新的商業(yè)操作系統(tǒng)，同時滿足微盟自身、微盟客戶尤其是大客戶和第三方生態(tài)伙伴的多維度需求；另一個是，這個事情在國內外業(yè)界，都完全沒有可參照對象”肖鋒回憶，“內心是又忐忑又興奮的狀態(tài)，忐忑是因為預估會非常難，興奮則技術上有足夠的挑戰(zhàn)性”。

肖鋒是微盟集團研發(fā)中心技術副總裁，是微盟WOS系統(tǒng)誕生的主要親歷者之一。

 

2019年年底，微盟SaaS產品的付費商戶數(shù)達到79546名，兩年時間內這一數(shù)字已經超10萬，這些商戶涵蓋了零售、餐飲、酒店、旅游等多種業(yè)態(tài)。隨著微盟大客化戰(zhàn)略的推進，微盟服務客戶的體量規(guī)模和業(yè)務深度都逐漸增多，其所面臨的由于客戶數(shù)字化業(yè)務需求導致的對“業(yè)務創(chuàng)新能力、產品迭代速度、研發(fā)效率提升、個性化定制”等需求也隨之猛增。

與此同時，如果把視野拉長，放眼零售行業(yè)尤其是集團型實體零售的數(shù)字化轉型過程中，當數(shù)字化業(yè)務從企業(yè)可選項成為必選項，從創(chuàng)新業(yè)務變成戰(zhàn)略性業(yè)務，企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)是否具備“靈活性、可拓展性以及創(chuàng)新性”等維度，正成為數(shù)字商業(yè)的進化方向。這種時候，站在企業(yè)的CEO、CIO視角，非常希望數(shù)字商業(yè)一盤棋，即希望整個企業(yè)數(shù)字化業(yè)務盡可能一體化又要實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合，用融通的數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)智經營。

于是，面向產業(yè)維度和行業(yè)趨勢，通盤考慮中國企業(yè)在去中心化商業(yè)場景中數(shù)字化升級的多維前瞻性訴求，成為微盟在構思WOS系統(tǒng)時的重點考量。

當然，在微盟決策層看來，目標不僅是要做成一套滿足上述命題的商業(yè)操作系統(tǒng)，還必須在能力是相當“領先”的。于是在命題上又加了三條，也就是對客戶和行業(yè)而言，WOS必須：“高效”、“低成本”、“5年至10年內領先行業(yè)”。

一、WOS誕生前的準備

沒有被“更好滿足”的客戶訴求就是市場機會。而一旦這種情況是整個產業(yè)趨勢時，市場想象力是巨大的。微盟最終成功打造出WOS，過去幾年去中心化商業(yè)的價值不斷被市場驗證是核心驅動力之一。當然，微盟深度服務“智慧商業(yè)”賽道多年，所積累的大量技術能力、產品能力和服務經驗，也是關鍵。

比如，以微盟最具優(yōu)勢的行業(yè)零售業(yè)為例，在長期服務零售客戶過程中，微盟發(fā)現(xiàn)客戶數(shù)字化轉型有多個痛點，特別是在交易、渠道、會員、數(shù)據(jù)和營銷等領域。尤其隨著數(shù)字化轉型深化，很多商家發(fā)現(xiàn)最初的數(shù)字化工具和產品并不能完全滿足業(yè)務需求，對“整體的數(shù)字底座以及豐富的應用生態(tài)”的訴求日益突顯。這顯然有別于傳統(tǒng)還只是關注單個SaaS產品或拼湊解決方案的服務商，對于零售產業(yè)數(shù)字化的理解程度。而這些“深層的”、“前瞻性”的訴求成為微盟需要擊穿的真正痛點。

不過，理想再豐滿，也有現(xiàn)實問題需要考慮。對微盟而言，啟動WOS研發(fā)意味著在原有業(yè)務系統(tǒng)下，新辟系統(tǒng)，這屬于典型的產研“雙軌制”。其次，在疫情大背景下，企服市場也多少受到影響，微盟必須在整體企業(yè)業(yè)務層面保持至少穩(wěn)定向上，從而拿出足夠的資金和人力，支持這一龐大研發(fā)計劃。

微盟在WOS開發(fā)中投入大量成本，總得來說就是三件事：

第一件：重金投入。為了打造出這套滿足數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新的基礎設施，微盟在研發(fā)上不打折，堅持重投入、多投入。從微盟2021年報的一個數(shù)字就可看出其中的決心：7.75億元研發(fā)資金。這占到微盟當年總營收的28.9%，不僅在SaaS行業(yè)，放到整個科技行業(yè)也是一個相當高的占比。

第二件：相當大自主化的人事權，招人用人相對自由。在WOS項目實施過程中，微盟高層充分放權，為產研團隊的一號位提供了極大的發(fā)揮空間。

回憶起“每周經歷一場大型招聘、每周飛去杭州挑選人才”，肖鋒仍然直言辛苦。最初微盟并沒有富余的人力來投入到WOS項目，對此，產研團隊鎖定電商基因最濃厚的杭州，并在當?shù)卦O立了WOS項目的一個研發(fā)中心，以便快速招到熟悉電商行業(yè)的產研人才。

 

不過人來了，所面臨的挑戰(zhàn)才剛剛開始。以微盟管理層的構想，WOS既要解決現(xiàn)有問題，更要保證未來的業(yè)務發(fā)展。而實現(xiàn)這個目標需要搭建出有機合理的技術團隊。

思量再三，微盟最終采取了“新人、老人混編”的團隊模式，并將雙方比例控制在4：6，新人主要進行模型設計，負責前期探索；老人在迭代業(yè)務的同時，主要參與模型設計校準、測試業(yè)務架構的可行性，負責輸出行業(yè)Know-How。

第三件：信心和耐心。作為業(yè)內首開先河的WOS商業(yè)操作系統(tǒng)，WOS項目的推進沒有參照，技術團隊的leader甚至需要花相當多精力在幫內部團隊消化項目框架和概念上。而從設計出第一版商品交易模型，到最后系統(tǒng)上線，一路上存在眾多挑戰(zhàn)和困難。然而，整個微盟管理層給了技術團隊可謂“無上限”的信心和耐心。

在肖鋒記憶里，哪怕是項目到了非常非常困難的時候，微盟管理層對WOS的決心始終沒有發(fā)生過變化。

二、要想產品打硬仗，就得研發(fā)結硬寨

2022年10月27日，整整歷時兩年多，微盟WOS系統(tǒng)終于成功上線。過去團隊挑燈夜戰(zhàn)解決眾多幾近“不可能”的難題，成了過去兩年借助WOS開發(fā)，微盟整個產研體系能力升級的最好腳注。

WOS攻克的第一個難題是，如何“優(yōu)雅”地將各個SaaS系統(tǒng)打通。

數(shù)字經濟時代，企業(yè)加速數(shù)字化轉型。但企業(yè)為滿足不同業(yè)務數(shù)字化需求往往會購買多套系統(tǒng)，也因此面臨著諸如“工具多但效率不增反降、難以快速響應業(yè)務變化、多渠道經營用戶數(shù)據(jù)沒有歸攏、數(shù)據(jù)資產難以沉淀及數(shù)據(jù)孤島”等商業(yè)痛點。為了有效挖掘數(shù)據(jù)價值，企業(yè)迫切需要打通各個系統(tǒng)，并形成“集成強、可擴展、靈活度高”的系統(tǒng)化能力與整體方案，長期反哺商業(yè)增長。

現(xiàn)階段，在系統(tǒng)之間，最常見的是“硬打通”，但這樣會使兩個系統(tǒng)之間的接口、業(yè)務耦合很深，需要大量堆人，也容易影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。這在微盟產研團隊看來相當“不優(yōu)雅”，沒有技術含量，屬于苦活累活。

為了實現(xiàn)“優(yōu)雅”打通，WOS系統(tǒng)構建了一個包括“數(shù)字能力共享的PaaS平臺和數(shù)字生態(tài)創(chuàng)新的共享平臺”的技術底座。

同時，WOS把產品做最小顆粒的切割，產品和產品之間就像搭樂高積木一樣，輕松地實現(xiàn)插拔和連接，并且自研出一個能力平臺“iPaaS”，來抹平兩個系統(tǒng)之間的差異達到標準化對接，讓商家可以按照自己的需求快速組合成一套解決方案。

例如，當微盟的商城系統(tǒng)接入商戶的一個ERP系統(tǒng)時，微盟系統(tǒng)的代碼隨之發(fā)生改變，這會影響到同一系統(tǒng)里其他商家系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

而通過iPaaS，當兩個系統(tǒng)對接時，WOS便會構建一個連接器，連接器與雙方的系統(tǒng)都不耦合。在系統(tǒng)之間的完全解耦的情況下，系統(tǒng)對接即便存在問題，也只影響這個連接器，對于商戶而言也只會影響系統(tǒng)的某一個接口，不會給WOS操作系統(tǒng)帶來大面積影響，更容易維護整個WOS系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

攻克的第二個難題是，老系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)。

微盟有近10萬的商戶，老系統(tǒng)里沉淀了20萬張以上的數(shù)據(jù)庫表，包含了三十幾個業(yè)務域，將這些數(shù)據(jù)從老系統(tǒng)全部遷移到WOS新系統(tǒng)中，需要準確、全面。

這個過程涉及到雙方的底層模型映射，總量超過上千個模型。同時，為了適配多組織、多角色的商家線上業(yè)務需求，WOS將原本固定的業(yè)務節(jié)點組織變成可任意定義、拼接、延伸的虛擬節(jié)點，而老系統(tǒng)并沒有這些高度的抽象的虛擬節(jié)點。兩個系統(tǒng)內部也隨時都在迭代變化，映射的腳本也隨之發(fā)生變化，這些差別也增加了映射難度。

以上問題使得遷移難度加大。為了解決這些問題，微盟研發(fā)團隊研發(fā)出一個自動調度系統(tǒng)，自動推動數(shù)據(jù)遷移，并通過研發(fā)人員解決遷移過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)出錯、數(shù)據(jù)回滾等等諸多問題。

盡管遷移數(shù)據(jù)量大、產研人員參與深、雙系統(tǒng)映射難，在WOS正式發(fā)布前，整個產研團隊仍然準確地成功完成了數(shù)據(jù)遷移。不知不覺間，在長期的數(shù)據(jù)遷移過程中，微盟研發(fā)團隊也積累遷移經驗和成熟的系統(tǒng)工具，也錘煉了團隊的數(shù)據(jù)處理能力。

除了系統(tǒng)打通、數(shù)據(jù)遷移外，提升WOS系統(tǒng)的高并發(fā)能力成為必須攻克的第三個難題。

交易峰值要超過10萬TPS，QPS要超過100萬，這是微盟給WOS系統(tǒng)設定的目標，高于行業(yè)平均水平。

為什么要定下這樣的高目標？肖鋒解釋到，因為線下零售商家的數(shù)字化進程越來越快，對系統(tǒng)的要求也越來越高，特別是那些大品牌商家，例如江南布衣、九牧王這種連鎖品牌，他們往往有大量節(jié)日促銷，也會參與各個平臺大促，在這種節(jié)點，尤其當多個系統(tǒng)打通后，品牌將匯集多個渠道的流量，流量陡然增加的曲線更加明顯，對WOS系統(tǒng)承載流量的上限勢必有更高要求。

為了攻克這一難點，微盟WOS讓各業(yè)務應用均可以做到橫向擴展，同時結合高性能可伸縮的容器應用管理能力，當遇到品牌流量陡增時，系統(tǒng)可以做到快速自動擴容，從而保障商戶業(yè)務的正常開展。

三、WOS提供了哪些價值？

投入大量時間成本和資源，我們不禁好奇微盟的WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)是否實現(xiàn)最初的目標？具體有哪些價值？

從結果來看，WOS在新商業(yè)環(huán)境下創(chuàng)造了一個服務行業(yè)數(shù)字化的技術底座。在這樣的框架中，WOS提供了SaaS集成平臺、PaaS能力開放平臺，并成為一個惠及商家、微盟、ISV的創(chuàng)新生態(tài)。

SaaS集成平臺，為商家提供了全鏈路、全場景、一體化的SaaS產品和創(chuàng)新應用。該平臺讓商家可以根據(jù)自身業(yè)務場景和需求自由選購、組合各種SaaS產品，形成自己的一套解決方案。圍繞商家經營需求，微盟WOS提出了7+X產品矩陣，其中“7”指“商城、CRM、企微助手、CDP、流量、導購、數(shù)據(jù)”微盟七大核心自研SaaS產品，可滿足絕大多數(shù)企業(yè)常規(guī)數(shù)字商業(yè)經營需求。而在7大核心產品之外，微盟WOS將“X”交給第三方生態(tài)伙伴，借助生態(tài)能力滿足企業(yè)所需的產品和解決方案。截止2022年9月，微盟云市場上架應用及服務超2000個，為商家提供了多元化的產品選擇。

WOS系統(tǒng)中的PaaS平臺，則涵蓋了A-PaaS、B-PaaS、iPaaS、D-PaaS、iDaaS、AI服務、T-PaaS等平臺，面向生態(tài)伙伴開放微盟的底層技術能力、中臺行業(yè)能力和場景能力。

 

微盟集團首席技術官黃駿偉表示，目前WOS主要集中服務商業(yè)營銷領域，商戶在去中心化平臺上經營意愿更主動、經營方法更多豐富，更需要生態(tài)和底層技術的助力。而WOS平臺上線后，具有專業(yè)研發(fā)能力的商家或者ISV可以通過PaaS平臺，集成、開發(fā)一些個性化插件、應用以及解決方案。對于缺乏專業(yè)開發(fā)能力的商家，則可以通過PaaS平臺認證的ISV服務，在WOS體系上基于商家需求進行二次開發(fā)，滿足其個性化的需求。

最后，從更長遠來看，通過開放微盟的SaaS、PaaS層能力，微盟的數(shù)字生態(tài)創(chuàng)新系統(tǒng)因此建立。實際上，在WOS生態(tài)體系中，微盟自身也是一個商家和開發(fā)者，與商家、ISV共建共存，共同繁榮。

正是這些核心能力，讓微盟可以開放自身產品和能力，讓商家、ISV的研發(fā)力量參與進來，極大地提升了行業(yè)效率和微盟的生態(tài)能力。微盟則能從龐雜的研發(fā)需求中解脫出來，專注構建自身的基礎能力及生態(tài)能力建設，推進生態(tài)化戰(zhàn)略。

以下我們可以用兩個數(shù)據(jù)來量化這種價值呈現(xiàn)：

例如，如果需要構建全新的行業(yè)產品（如：知識付費、母嬰商城等），基于B-PaaS+iPaaS，開發(fā)者只需要關注業(yè)務實現(xiàn)本身，無需關注底層的交易、支付、數(shù)據(jù)等能力，也無需關注底層的系統(tǒng)高并發(fā)、穩(wěn)定性、安全性等，可以節(jié)約50%-70%開發(fā)時間；

而如果需要現(xiàn)有應用個性化定制，則基于iPaaS、API及SPI，可以很輕松地實現(xiàn)低代碼的開發(fā)，可以節(jié)約一半左右的開發(fā)時間。

后記

三句話。

第一句。過去十年間，微盟幫助商家做商業(yè)板塊的數(shù)字化SaaS系統(tǒng)，做到上市企業(yè)一度成為同行羨慕的對象，但國內SaaS產業(yè)生態(tài)尚未完整，市場并未成熟。WOS顯然有意加速這個過程。

第二句。從過往發(fā)展看，微盟屬于中國SaaS領域整體相對“低調”、“務實”的企業(yè)。但從WOS看，不只局限于自身和當下，而是主動從“產業(yè)”和“未來”視角進行技術布局，屬于微盟相當有想象力的一次主動進化。

第三句。WOS屬于中國頭部SaaS公司實際上相當“另類”和大膽的嘗試。其核心邏輯是希望在去中心化商業(yè)這條賽道，實現(xiàn)“路等車”（企業(yè)數(shù)字化業(yè)務布局不斷從40邁開到60邁，甚至100邁，而WOS可以兼容120甚至160邁），而非傳統(tǒng)SaaS公司一直跟在客戶需求之后的打法。

所以，在雷峰網(公眾號：雷峰網)看來商業(yè)還是需要想象力，不是嗎？

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