醫(yī)院是所有人都希望遠(yuǎn)離，卻又不得不面對(duì)的地方。人們恐懼的除了醫(yī)院背后隱藏的另一重含義——疾病，還有掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)無休無止的排隊(duì)。

很多父母帶孩子去就診時(shí)都會(huì)選擇夫妻齊上陣——妻子帶孩子去看醫(yī)生，丈夫負(fù)責(zé)排隊(duì)，以免就診完畢還要臨時(shí)排隊(duì)，白白浪費(fèi)一天時(shí)間。

有痛點(diǎn)的地方就有市場(chǎng)和機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)潮起之后，如何將全新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)療體系中，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，成了很多創(chuàng)新型企業(yè)探索的方向。上海聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)”）便是這些企業(yè)中的佼佼者。

聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人況華介紹，他與互聯(lián)網(wǎng)的第一次親密接觸始于2014年8月。

當(dāng)時(shí)支付寶與上海市第一婦嬰保健院達(dá)成合作，共同推出“未來醫(yī)院”計(jì)劃，搭建移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。而況華正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)上海市第一婦嬰保健院的信息平臺(tái)建設(shè)。三方組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新性地解決了一系列技術(shù)難題，最終實(shí)現(xiàn)了在第一婦嬰保健院通過“支付寶”錢包完成掛號(hào)、繳費(fèi)、候診、查取報(bào)告等操作，患者無需再多次排隊(duì)等候。

“這個(gè)項(xiàng)目是我們?nèi)綀F(tuán)隊(duì)一起加班加點(diǎn)做出來的。那時(shí)候，這個(gè)市場(chǎng)該怎么做，大家都還不清楚?！睕r華對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。

這次合作在況華心中燃起了創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，但直到一年后，他漸漸掌握了互聯(lián)網(wǎng)的玩法，才帶領(lǐng)一批志同道合者正式成立了聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)。

從支付和結(jié)算切入醫(yī)療場(chǎng)景

聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)楔入醫(yī)院場(chǎng)景的切入點(diǎn)依然是支付和結(jié)算環(huán)節(jié)。

況華介紹，醫(yī)院的支付和結(jié)算可以分為兩個(gè)層面：一、支付的流程和手段；二、支付方。

過去兩三年里，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)主要致力于支付流程和手段的優(yōu)化，取得了非常豐碩的成果。如今，不僅患者去醫(yī)院就診，在手機(jī)端就可以完成大部分支付操作，省去了排隊(duì)的麻煩；醫(yī)院也得以精簡(jiǎn)收費(fèi)窗口，節(jié)省一部分成本。

不過目前仍然有兩大瓶頸需要突破：一、北上廣等地區(qū)的社保中心尚未開通線上支付接口，患者付費(fèi)時(shí)仍需要借助線下設(shè)備插卡支付；二、電子發(fā)票還沒推行開，用戶在線上繳完費(fèi)后，還是需要到線下補(bǔ)打發(fā)票。

況華認(rèn)為，凡是需要借助線下設(shè)備的，都不能稱之為純粹的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。社保中心開放接口和電子發(fā)票普及都是大勢(shì)所趨，只不過目前仍需要一些過渡方案。

為了創(chuàng)造盡可能好的用戶體驗(yàn)，針對(duì)尚未開通醫(yī)保中心線上支付接口的地區(qū)，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)在診間環(huán)節(jié)布置了一個(gè)插卡設(shè)備，患者只要提前授權(quán)，就可以在就診完畢后直接插卡掃碼支付，無需再排隊(duì)。

去年11月7日，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)又聯(lián)合支付寶、芝麻信用、花唄發(fā)布了創(chuàng)新醫(yī)療產(chǎn)品“信用就醫(yī)”，為患者帶來了更多便利。

況華介紹，芝麻信用滿650分的用戶，在醫(yī)院支付寶生活號(hào)“門診服務(wù)”中選擇“開通信用就醫(yī)”，按照指示添加就診人信息，就能得到1000元的花唄額度，用于在該院看病繳費(fèi)?！靶庞镁歪t(yī)”用戶完成掛號(hào)預(yù)約后可直接就診、取藥，每項(xiàng)檢查過后，花唄自動(dòng)扣費(fèi)。

至于發(fā)票環(huán)節(jié)，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)在合作的醫(yī)院里布置了自助打印設(shè)備。雖然仍然需要在線下補(bǔ)打發(fā)票，但已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無人值守。

可以說，醫(yī)院支付流程和手段的優(yōu)化已經(jīng)取得了階段性成果。接下來要做的就是，針對(duì)新的支付方進(jìn)來后帶來的就醫(yī)流程和模式的改變，及時(shí)作出調(diào)整。

眾所周知，我國(guó)的醫(yī)保基金壓力非常大。社保雖然能夠解決部分醫(yī)療費(fèi)用問題，但是一旦罹患重疾，仍需要自付大量費(fèi)用，商業(yè)健康保險(xiǎn)作為社保的有力補(bǔ)充已經(jīng)被很多消費(fèi)者認(rèn)同。

況華認(rèn)為，隨著新的支付方進(jìn)入，患者原有的就醫(yī)流程將發(fā)生改變，比如患者就醫(yī)將不再需要提前付費(fèi)。商業(yè)醫(yī)保的管理模式也大不相同，社保只關(guān)注診療環(huán)節(jié)，而商業(yè)醫(yī)保將更關(guān)注患者全程的健康管理，比如患者在院外是否經(jīng)常鍛煉，日常飲食起居如何等。這些都將導(dǎo)致醫(yī)院的支付流程和手段發(fā)生變化。

雖然是從支付和結(jié)算出發(fā)，但經(jīng)過兩三年的發(fā)展，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)版圖實(shí)際已經(jīng)延伸到了就醫(yī)資源幫助的方方面面，典型應(yīng)用場(chǎng)景有停車、配送、分期付款等等。聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的下一個(gè)目標(biāo)是幫助醫(yī)院建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力。

向醫(yī)院輸出互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力

如今，進(jìn)入聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的官方網(wǎng)站，首先進(jìn)入視線的便是“做醫(yī)院自己的互聯(lián)網(wǎng)”的口號(hào)。然而幾年之前，況華也沒有想到醫(yī)院居然也需要互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

在大多數(shù)人眼里，醫(yī)療是剛需，醫(yī)院——尤其是公立醫(yī)院根本不缺病人，哪里還用得著做運(yùn)營(yíng)。

“我做了十幾年公立醫(yī)院，起初也這么認(rèn)為，但服務(wù)了這么多醫(yī)院之后，我發(fā)現(xiàn)事情并非我想的那樣?！睕r華對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。

在他看來，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)醫(yī)院的重要性正日益凸顯，原因主要有以下幾點(diǎn)：

一、由于新的醫(yī)改政策出臺(tái)，藥品、耗材等從醫(yī)院原有的收益體系中剝離出去了，醫(yī)院需要尋找新的收益點(diǎn)。

二、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、自由執(zhí)業(yè)逐漸成為一種趨勢(shì)，醫(yī)院要留住醫(yī)生就必須建立相應(yīng)的配套平臺(tái)能力。

三、有些醫(yī)院學(xué)科能力非常強(qiáng)，但受制于它的地理位置和歷史定位，知名度不夠高，院方需要重新塑造自己的品牌和形象。

四、有些醫(yī)院的某個(gè)學(xué)科能力很強(qiáng)，但其他學(xué)科卻不為人所知，醫(yī)院需要發(fā)展這些學(xué)科，增強(qiáng)綜合實(shí)力和營(yíng)收能力。

在此背景下，醫(yī)院對(duì)于患者和市場(chǎng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將變得十分重要。聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)就是幫助醫(yī)院建立自己的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力。這種能力不僅僅是支付，還有如何讓醫(yī)院更加精準(zhǔn)高效地觸達(dá)患者，建立起雙方間的互動(dòng)。

過去一年里，人工智能是醫(yī)療領(lǐng)域非?；馃岬脑掝}?！罢劦结t(yī)療人工智能，大家首先想到的是智能輔助診斷和治療，但這其實(shí)只是醫(yī)療行業(yè)的一條腿；另一條腿是醫(yī)院的管理和運(yùn)營(yíng)能力，這部分就需要阿里的用戶畫像等能力”，況華對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。

而作為螞蟻金服的重要ISV，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)正努力在做的，就是結(jié)合自身在醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，將螞蟻金服的開放能力賦能給醫(yī)院。

2017年8月，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)推出了幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化的醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工具箱，包含聯(lián)空醫(yī)支付、聯(lián)空醫(yī)問、聯(lián)空醫(yī)客等多套工具，每一個(gè)工具都能從一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域補(bǔ)充和增強(qiáng)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化能力。

其中，聯(lián)空醫(yī)客是一套幫助醫(yī)院建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)體系的工具，提供包括用戶管理、圖文群發(fā)、消息群發(fā)、內(nèi)容管理、二維碼管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控等功能插件，以及直播運(yùn)營(yíng)、健康課程、就醫(yī)小秘書等運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)。

做螞蟻金服開放能力的“深加工者”

況華指出，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)的過程。“原先我們做傳統(tǒng)醫(yī)療軟件，產(chǎn)品開發(fā)出來，賣給醫(yī)院就基本結(jié)束了，頂多還有一點(diǎn)維護(hù)的工作?；ヂ?lián)網(wǎng)不是這樣，產(chǎn)品先有一個(gè)版本上線運(yùn)營(yíng)后，發(fā)現(xiàn)更多的需求和問題，馬上快速迭代，推出下一個(gè)版本。這個(gè)過程中我們需要不斷引入螞蟻的能力，推動(dòng)其落地，因此必須要有分工。螞蟻聚焦平臺(tái)能力建設(shè)，我們則專注于如何把它的平臺(tái)能力與醫(yī)療場(chǎng)景結(jié)合。大家術(shù)業(yè)有專攻之后，才能做得更好?！?/p>

日前，在“螞蟻開放日·深圳站”活動(dòng)上，螞蟻金服宣布加大開放力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了這種分工。

螞蟻金服開放服務(wù)部總經(jīng)理程龍表示，2018年螞蟻金服會(huì)把更多直接服務(wù)商家的空間和機(jī)會(huì)留給ISV、開發(fā)者等生態(tài)伙伴，自身的BD（業(yè)務(wù)拓展）人員將全面轉(zhuǎn)型成為生態(tài)支持專家。

同時(shí)，螞蟻金服開放平臺(tái)還宣布推出“生態(tài)合伙人”計(jì)劃，從市場(chǎng)、技術(shù)、組織文化和管理、融資等全方面助力生態(tài)伙伴的成長(zhǎng)，生態(tài)合伙人還將代表ISV、開發(fā)者參與螞蟻金服行業(yè)發(fā)展及開放政策的制定。

況華將開放的螞蟻金服比作一處豐富的礦藏，源源不斷地向外輸出礦產(chǎn)，這些礦產(chǎn)經(jīng)過一系列深加工就能以最簡(jiǎn)單直接的方式呈現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。如何對(duì)螞蟻金服的能力進(jìn)行“深加工”就是以聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)為代表的ISV們不斷在思考的問題。

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